specializzazione, aggiornamento e perfezionamento. Implica, inoltre, un processo formativo che determina lo sviluppo delle attitudini individuali attraverso l’acquisizione delle abilità e delle competenze richieste per un determinato lavoro. Oggi, un sistema di formazione professionale efficace favorisce l’inserzione sociale e professionale, aiutando a diventare più competitivi e qualificati. In un contesto economico difficile come quello attuale, la formazione sta diventando sempre più importante e quasi indispensabile. Una buona formazione inoltre permette di gestire correttamente i comportamenti tra colui che offre le prestazioni ed il cliente. Quanto più saranno corretti i comportamenti di tutto il personale tanto più il cliente sarà ben disposto ad avere un buon approccio con l’azienda,la fondazione, il datore di servizi.